客服工作总结范文_客服工作总结范文简短

客服工作总结范文

快递客服工作总结,范文

  • 问题补充:快递客服工作总结,范文
  • 尊敬的各位领导:   你们好!   我叫邱珊,于2011年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,   思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性,
  • 急需淘宝客服售后日常工作总结范文

  • 问题补充:急需淘宝客服售后日常工作总结范文
  • 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考:转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。结尾:分析问题,明确方向。3、落款署名,日期
  • 高手给一个个人(楼宇售后服务)客服专员工作总结范文。(急)

  • 问题补充:本人是做楼宇售后服务工作,没有写过总结,高手指点一下,最好是范文。问问其他的相关答案,请不要复制过来,本人以阅读过。谢谢!!
  • 给你一段参考,拿去改改就行了。售后服务,是XXX汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
  • 淘宝客服工作总结范文

  • 问题补充:
  • 职半月来领导和同事帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗现工作学习心得工作内容要点及工作出现问题作阶段性总结日子断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作网店重要组成部分其重要性忽视首先店铺和顾客之间纽带和桥梁名合格客服首先要做认真、负责、诚信、热情去接待每位顾客其次要有良好语言沟通技巧样让客户接受产品终达成交易再次作客服同时要对自己店内商品有足够了解和认识样才给客户提供更多购物建议更完善解答客户疑问本人半月工作已经清楚认识自己工作职责及其重要性工作也断学习何提高自己工作技能虽此前没有相关工作经验希望能从零学起争取早日成名合格淘宝客服下面本人售前导购售客服还有售服务工作进行初步解析首先售前导购售前导购重要必仅于顾客答疑解惑更于引导顾客购买促成交易提高客单价售前沟通般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几方面打招呼方面无论旺旺线或都其状态自动回复项必少自动回复让我们做及时快速回复让顾客第时间感受我们热情同时自动回复里附加有我们店名强化顾客印象除了自动回复自己也要第时间回复询问顾客有需要帮助询问答疑方面无论情况都铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里哪款包包打开相应页面时刻准备着回答亲们提出任何咨询议价环节则非常考验人沟通水平和谈判能力何才能做巧妙跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉我们价格低实能再降需要自己工作断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必少无论成交或没有成交都要保持统热情态度去对待每位客人篇二:淘宝客服工作总结也需要技巧尤其淘宝客服说技巧更加重要打动买家下单关键客服交谈过程能能打动顾客与客户沟通时要把握言语分寸要知道应该说应该讲小心踩了沟通地雷即使客户购买意愿再强烈也会拂袖而去奔向其卖家怀抱因此和顾客沟通时候必须注意下几点首先要与客户争辩销售我们经常会遇些对我们销售产品挑三拣四客户此时我们难免想与争辩我们目了达成交易而赢得辩论会胜利与客户争辩解决了任何问题只会招致客户反感即使我们线下生气我们也把情绪带线上线上我们应该耐心倾听客户意见让客户感受我们重视看法并且我们努力满足要求其次要用淡漠语气和顾客沟通跟客户交谈时候即使面对电脑我们也要保持微笑因客户从我们字里行间里感觉出来微笑种自信表示也建立良好氛围基础客户遇见微笑我们即使需要我们产品也能成我们朋友下次有需要容易想起我们店铺从而成下次交易铺垫第三要直接质问客户与客户沟通时要理解并尊重客户观点采取质问方式与客户谈比:您买我们产品您信任我们您凭认我们产品正品诸此类等等用质问或者审讯口气与客户谈懂礼貌表现尊重人反映伤害客户感情和自尊心推销要有互动性避免单方面推销样销售才成功我认实现双赢销售才成功实现双赢客户购买了我们产品我们解决了实际问题而我们也获得了利润因此我们销售时首先应该倾听客户心声了解需求我们再向客户推荐相应产品帮助解决实际问题我们只味地向客户推销某产品忽略了客户真正需求即使再好产品也难达成交易和顾客聊天过程做了上四点我相信店里生意会差哪里金牌客服天炼成只有每天进步点断加强自己说技巧才能步步成名优秀客服篇三:淘宝客服工作总结新顾客需要花费大量时间和精力才能促成交易老顾客样因们了解我们服务和产品所只要有们满意们需要多询问会自助购物了因此维护老客户我们项重要任务淘宝网近几年断改版也卖家提供了多新功能其也注意维护老客户重要性所特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家感情、旺旺群发消息阿里旺旺仅买卖双方联系并交流问题工具也卖家和买家联络感情重要工具之利用阿里旺旺把买家们分组添加联系人也群发消息给买家有新货或者促销活动等信息阿里旺旺群发功能迅速地通知买家们二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺更新情况也联络买家方式站内信淘宝网类似于发送邮件功能我们通过站内信特别节日或者买家生日当天送上祝福会让买家感受我们贴心既增进了卖家和买家之间感情同时也会让买家直支持我们店铺买卖双方都愿意走近步双方之间能仅仅保持纯粹买卖关系我们热情而且会努力亲近买家并和买家做朋友相信双方会只限于买卖关系而且买家会直支持我们三、阿里网店版阿里网店版卖家好助手三星上等级卖家便申请开通阿里网店版网店版相对于普通版有多功能帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面查看买家购买数量和金额等情况有助于卖家跟买家联系面颊设置给予买家优惠额度等还查看买家交易情况、交易比数和金额等四、手机短信手机大多数人都使用通信工具手机也有群发功能我们平时积累买家电号码把每买家名字和喜好及生日等信息记录下来买家生日时候送上条祝福信息或者买家第二次购买时候根据买家喜好来给买家发信息相信贴心服务肯定会让顾客感动从而让们成店铺忠实顾客篇四:淘宝客服工作总结5月份工作总结1.新员工培训已完成2.值日改每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉3.差评交由张晓宇负责解决比较好部分差评还未能解决4.新员工对商品有了基本了解发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕6.需要分装鱼线、饵料、珠珠等已基本完成7.本月出现请假夜班无人值班现象8.备注及时运费计算准备进货数量对9.本月存迟现象请尽量避免此类情况出现10.海峡发帖及时已做出相应处罚11.4月30号全体出游五休假已安排好12.本月生效评5差评1013.四月份每人任务2万目标3万均已超额完成任务14.四月份总业绩134755元本月计划1.本月任务每人四万目标五万2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量3.员工考核7号进行4.把差评放首要位置5.带好新员工尽快独立操作5.每周按时召开运营部会议拿出好营销方案6.监督好卫生及评价等工作7.提升店铺浏览量提升5月份业绩8.5月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品9.对于学习计划毫松懈每周抽时间学习篇五:淘宝客服工作总结对于产品来说叫贵叫贵完全于客户认同有人花1000元买份巧克力也说贵有人花10元买份巧克力也说贵因产品贵与贵跟产品本身没有多少关系而跟客户自我判断有关系认值贵值贵所优秀客服会急于跟客户讨价还价会问客户:会觉得贵呢虽看似简单句里面有学问问目找客户价值观听听回答看看上四种原因客户属于哪类说我前买得都没有贵属于第二类;说别人产品都没有贵属于第四类;说贵我哪里买得起也许属于第三类;客户说出具体原因多属于第类当客服知道了客户抗拒点自知道了所需要答案因问题答案只要客服有足够理由说明产品价格符合客户所想价格们自容易接受所对于价格浮动比较大产品.
  • 淘宝客服年度工作总结怎么写?

  • 问题补充:我户外鞋子的,对当前工作的看法,心得,以及是否碰到的问题。我去,去那里找文字啊
  • 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考:转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。结尾:分析问题,明确方向。3、落款署名,日期
  • 淘宝客服年度工作总结与下年度计划?

  • 问题补充:我是做淘宝客服的,一个小小的网上销售客服,写的是个人总结及计划,职责就是卖产品,接待咨询。刚做满一年,现在年末需要写总结与计划,不知道哪位大哥大姐能帮帮忙给个范文呢?真心的文科不通的娃,伤不起啊!跪求,急需~~~
  • 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。  今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项  1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。  2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。  3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。总结的基本格式  1、标题  2、正文  开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。  主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。  结尾:分析问题,明确方向。  3、落款  署名,日期
  • 求一篇淘宝客服年度工作总结

  • 问题补充:我们是做淘宝商城的(女裤)的,急
  • 主要写一下工作内容、职责,取得的成绩,最后提出合理化的建议。。。
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